Soporte
Algo dejó de funcionar. Abajo está cada caso con lo que sabemos, incluidos los que aún no hemos arreglado. Si llegó desde Chrome Web Store y acabó en nuestra portada, aquel enlace apuntaba al sitio equivocado. Esta página lo sustituye.
Cuando la lectura se corta
Lee una frase y se detiene
Es lo que más nos escriben, y no vamos a fingir que usted configuró algo mal. Es cosa nuestra.
Para seguir: pulse play otra vez y continuará desde la frase siguiente. Si se corta una y otra vez en la misma página, seleccione el párrafo con el ratón, haga clic derecho y elija Read It To Me. El texto seleccionado se queda quieto aunque la página se rehaga alrededor.
Todavía no conocemos todas las páginas donde ocurre. Si nos envía la dirección, adelanta el arreglo más de lo que parece.
Pulso play y no pasa nada
Recargue la página y pulse play de nuevo. Una página que ya estaba abierta cuando se instaló o actualizó la extensión todavía no la conoce; recargar los presenta.
Si recargar no basta, pruebe un artículo normal en otro sitio. Así sabremos si el problema es la extensión o esa página concreta, y es lo primero que preguntaremos.
Se para en medio de un texto largo
Chrome duerme las pestañas de fondo para ahorrar energía, y una pestaña dormida se calla. Mantenga delante la pestaña que escucha o llévela a su propia ventana.
Si se corta con la pestaña activa y despierta, es otro fallo y queremos saberlo. Díganos la página y más o menos por dónde se paró.
Cuando no aparecen los controles
El panel se abría bajo el icono. ¿Dónde está?
Se mudó al panel lateral de la derecha. Ese panel sigue abierto mientras usted se desplaza, escribe y navega por la misma pestaña; el desplegable antiguo no sabía hacerlo.
Pulse el icono de la extensión para abrirlo. Si no ve el icono, está escondido tras la pieza de puzle de la barra de Chrome: ábrala y fije Read It To Me.
En mi navegador los botones no hacen nada
El panel lateral es una función de Chrome que llegó con Chromium 114. Algunos navegadores basados en Chromium no la tienen o parten de una base más antigua; el que más nos mencionan es Avast Secure Browser. Allí el texto se lee, pero la pausa y la velocidad no tienen dónde aparecer.
La respuesta honesta de hoy: todos los controles funcionan en Chrome y en navegadores con Chromium reciente. Si usa otro, escríbanos y dénos su nombre. Contamos esos mensajes.
No resalta el texto que lee
Sí lo resalta. El resaltado aparece en la página de la pestaña, no dentro del panel lateral, y la página se desplaza sola para que la frase actual quede a la vista.
Si la voz lee y la página sigue sin marcas, envíenos la dirección. Eso es un fallo, no un ajuste.
Voces e idiomas
Solo veo voces de Google. ¿Y las de Microsoft?
La lista muestra las voces de Google y ninguna más. Filtramos las voces instaladas en su ordenador. En muchos equipos esa lista se llena de voces de broma y restos robóticos, y la gente las elegía sin querer. Las voces naturales de Microsoft cayeron en el mismo filtro.
Fue una decisión nuestra, no un fallo. La estamos reconsiderando: dejar entrar las buenas por su nombre, en lugar de abrir la puerta a todo. Si quiere las voces de Microsoft de vuelta, dígalo. Dos personas ya lo han hecho.
Mi idioma no tiene voz
La interfaz habla 54 idiomas. Las voces son las que da Chrome, y esa lista es más corta. Si su idioma falta en la lista de voces, Chrome no tiene voz para él en su ordenador. Instalar voces en el sistema operativo tampoco las traerá: el filtro descrito arriba las deja fuera.
El español de Latinoamérica es lo que más nos piden. Díganos qué voz esperaba ver y en qué sistema, y entrará en la lista con la que trabajamos.
Lee demasiado despacio
La velocidad está en el panel lateral y arranca algo por encima de lo normal. Varias personas nos han dicho que el tope se les queda corto.
Adivinar sería la forma segura de equivocarnos. Así que preguntamos: ¿a qué velocidad lee usted? Envíe un número y fijaremos el rango con respuestas reales.
Archivos y documentos
No lee mi PDF
Abra el PDF en Chrome y pulse play: los PDF se leen, digan lo que digan las reseñas antiguas de la tienda.
Hay un tipo de PDF que de verdad no se puede leer: el escaneado. Si el archivo es una fotografía de una página, dentro no hay letras, solo una imagen de letras. Compruébelo con el ratón: pase por encima de una palabra; si no se selecciona nada, es un escaneo, y ningún lector podrá pronunciarlo.
Nada de esto ayudó
Escriba a hello@readittome.app. Lo lee una persona: no hay cola de tickets, porque no hay un equipo lo bastante grande como para necesitarla.
Cuatro datos nos ahorran un correo de ida y vuelta:
- la dirección de la página donde falló
- su navegador y la versión
- la voz que tenía seleccionada
- qué esperaba que ocurriera
Si dejó una reseña de una estrella porque no encontró ayuda, queremos recuperarla, no discutirla. Escríbanos y cuéntenos qué buscaba.