Assistance
Quelque chose ne marche plus. Ci-dessous, chaque cas avec ce que nous savons — y compris ceux que nous n'avons pas encore corrigés. Si vous venez du Chrome Web Store et que vous êtes arrivé sur notre page d'accueil, ce lien pointait au mauvais endroit. Cette page le remplace.
Quand la lecture s'interrompt
Il lit une phrase puis s'arrête
C'est ce qu'on nous écrit le plus souvent, et nous n'allons pas prétendre que vous avez mal réglé quelque chose. Cela vient de nous.
Pour repartir : appuyez de nouveau sur lecture, la voix reprend à la phrase suivante. Si la coupure revient sur la même page, sélectionnez le paragraphe à la souris, faites un clic droit et choisissez Read It To Me. Un texte sélectionné reste en place même quand la page se reconstruit autour.
Nous ne connaissons pas encore toutes les pages où cela arrive. En nous envoyant l'adresse, vous faites avancer la correction plus que vous ne croyez.
J'appuie sur lecture et rien ne se passe
Rechargez la page et appuyez de nouveau. Une page déjà ouverte au moment de l'installation ou de la mise à jour n'a pas encore rencontré l'extension — le rechargement les présente.
Si le rechargement ne suffit pas, essayez un article ordinaire sur un autre site. Nous saurons alors si le problème vient de l'extension ou de cette page-là, et c'est la première chose que nous demanderons.
La lecture s'arrête au milieu d'un long texte
Chrome endort les onglets en arrière-plan pour économiser l'énergie, et un onglet endormi se tait. Gardez devant vous l'onglet que vous écoutez, ou placez-le dans sa propre fenêtre.
Si la coupure survient sur un onglet actif et éveillé, c'est une autre panne, et nous voulons en entendre parler. Indiquez la page et à peu près l'endroit.
Quand les commandes ont disparu
Le panneau s'ouvrait sous l'icône. Où est-il ?
Il a déménagé dans le panneau latéral, à droite. Ce panneau reste ouvert pendant que vous faites défiler, tapez et naviguez dans le même onglet — l'ancienne fenêtre déroulante ne savait pas le faire.
Cliquez sur l'icône de l'extension pour l'ouvrir. Si vous ne voyez pas l'icône, elle se cache derrière le bouton en forme de pièce de puzzle dans la barre de Chrome : ouvrez-le et épinglez Read It To Me.
Dans mon navigateur, les boutons ne font rien
Le panneau latéral est une fonction de Chrome arrivée avec Chromium 114. Certains navigateurs bâtis sur Chromium ne l'ont pas ou reposent sur une base plus ancienne — celui qu'on nous cite le plus est Avast Secure Browser. La lecture y fonctionne, mais la pause et la vitesse n'ont nulle part où s'afficher.
La réponse honnête aujourd'hui : toutes les commandes fonctionnent dans Chrome et dans les navigateurs sur Chromium récent. Si vous en utilisez un autre, écrivez-nous et nommez-le. Nous comptons ces messages.
Le texte lu n'est pas surligné
Il l'est. Le surlignage apparaît sur la page dans l'onglet, pas dans le panneau latéral, et la page défile pour garder la phrase en cours sous les yeux.
Si la voix lit et que la page reste sans marque, envoyez-nous l'adresse. C'est une panne, pas un réglage.
Voix et langues
Je ne vois que des voix Google. Et celles de Microsoft ?
La liste montre les voix Google et aucune autre. Nous filtrons les voix installées sur votre ordinateur. Sur beaucoup de machines, cette liste se remplit de voix fantaisistes et de restes robotiques, et les gens les choisissaient par erreur. Les voix naturelles de Microsoft sont tombées dans le même filtre.
C'était notre décision, pas une panne. Nous la reconsidérons : laisser entrer les bonnes nommément, plutôt que d'ouvrir la porte à tout. Si vous voulez retrouver les voix Microsoft, dites-le. Deux personnes l'ont déjà fait.
Ma langue n'a pas de voix
L'interface parle 54 langues. Les voix, elles, viennent de Chrome, et cette liste est plus courte. Si votre langue manque dans la liste des voix, Chrome n'a pas de voix pour elle sur votre ordinateur. Installer des voix dans le système d'exploitation n'y changera rien : le filtre décrit plus haut les écarte.
L'espagnol d'Amérique latine est la demande la plus fréquente. Dites-nous quelle voix vous attendiez et sur quel système, elle rejoindra la liste avec laquelle nous travaillons.
La lecture est trop lente
La vitesse se règle dans le panneau latéral et démarre un peu au-dessus de la normale. Plusieurs personnes nous ont écrit que le maximum ne leur suffit pas.
Deviner serait le moyen sûr de nous tromper. Alors nous demandons : à quelle vitesse lisez-vous ? Envoyez un chiffre, et nous fixerons la plage d'après de vraies réponses.
Fichiers et documents
Mon PDF n'est pas lu
Ouvrez le PDF dans Chrome et appuyez sur lecture — les PDF sont lus, quoi qu'en disent d'anciens avis sur le store.
Un type de PDF est vraiment illisible : le scan. Si le fichier est une photographie de page, il ne contient pas de lettres, seulement une image de lettres. Vérifiez à la souris : passez sur un mot ; si rien ne se sélectionne, c'est un scan, et aucun lecteur ne pourra le prononcer.
Rien de tout cela n'a aidé
Écrivez à hello@readittome.app. Une personne vous lit — il n'y a pas de file de tickets, parce qu'il n'y a pas d'équipe assez grande pour en avoir besoin.
Quatre choses nous évitent un aller-retour :
- l'adresse de la page où cela a échoué
- votre navigateur et sa version
- la voix que vous aviez choisie
- ce que vous attendiez à la place
Si vous avez mis une étoile faute d'avoir trouvé de l'aide, nous préférons la regagner plutôt que la contester. Écrivez-nous ce que vous cherchiez.